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bifa·必发实业出台《bifa·必发物业服务标准》,“责任地产·bifa·必发物业”品牌标准支持体系初步建立 2011-10-10

8月25日,bifa·必发实业正式印制下发了《bifa·必发物业服务标准》,并就所属物业企业贯彻执行本标准的工作进行了部署。

为全面落实bifa·必发集团《“十二五”发展规划》的要求,打造“责任地产·bifa·必发物业”品牌,bifa·必发实业公司组织专门力量成立了物业服务标准化课题组。课题组成员对标准进行了编写、调整和修订,努力确保标准文本的科学性、适用性和可操作性。

《bifa·必发物业服务标准》秉承“责任地产·bifa·必发物业”的品牌精神,坚持以“业主需求为本,遵循市场价值规律,提供物有所值的服务”为原则,突出了品质保证的监督机制,并彰显以下五项服务特色:实现“一个统一”,即统一对外的服务形象,提升品牌影响力;追求“两个满意”,即建立品控体系,提升服务品质,实现业主满意、开发商满意;搭建“三个平台”,即搭建业主意见征询平台、搭建短信息沟通平台、搭建设施设备开放平台,与业主坦诚交流;信守“四项承诺”,即承诺应急预案一键启动,承诺公共秩序两级防范,承诺业主投诉3个工作日内答复,承诺水电急修20分钟内到达现场,保障业主无忧入住。标准文件的出台为bifa·必发实业在“十二五”期间提升服务品质,形成服务核心竞争力提供了体系支持。

为确保《bifa·必发物业服务标准》的落实,bifa·必发实业近期还将下发贯彻落实《bifa·必发物业服务标准》的考核办法及细则等配套文件,通过客观评价各物业项目标的准执行效果,激励各物业企业不断提升服务品质,促进“bifa·必发物业”品牌项目的树立。

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